Está intentando unirse a una reunión de Zoom, pero funciona correctamente. No importa lo que hagas, la videollamada no funciona. En este artículo, voy a explique cómo solucionar el problema cuando la aplicación Zoom no funciona en su iPhone o iPad !
Aunque este artículo se escribió principalmente para iPhones, ¡estos pasos también funcionarán para iPad! Se ha agregado información específica del iPad cuando es necesario para ayudarlo a solucionar el problema lo más rápido posible.
Comenzaremos por solucionar dos problemas comunes con los que se encuentran las personas al usar Zoom: el acceso al micrófono y la cámara. Después de eso, analizaremos algunos pasos de solución de problemas más generales si Zoom no funciona en su iPhone o iPad.
Solucionar problemas con el micrófono
Tienes que darle a Zoom acceso al micrófono en tu iPhone para poder hablar durante las videollamadas en vivo. De lo contrario, nadie podrá escuchar lo que estás diciendo.
Abra Configuración y toque Privacidad -> Micrófono . Asegúrese de que el interruptor junto a Zoom esté encendido.
También es una buena idea cerrar cualquier otra aplicación que tenga acceso al micrófono antes de unirse a una reunión de Zoom. Es posible que el micrófono esté funcionando en una aplicación diferente mientras intentas hablar en Zoom.
Solucionar problemas de la cámara
También debe dar acceso a Zoom a la cámara si desea tener su cara en la pantalla durante las conferencias telefónicas. Regresar a Configuración -> Privacidad y toque Cámara . Asegúrese de que el interruptor junto a Zoom esté encendido.
Compruebe los servidores de Zoom
Los servidores de Zoom ocasionalmente fallan, especialmente cuando millones de personas realizan reuniones virtuales al mismo tiempo. Si sus servidores no funcionan, Zoom no funcionará en tu iPhone.
Verificar Página de estado de Zoom . Si dice que todos los sistemas están operativos, continúe con el siguiente paso. Si algunos sistemas no funcionan, esa es probablemente la razón por la que Zoom no funciona en su iPhone.
Cerrar y reabrir Zoom
La aplicación Zoom se bloqueará de vez en cuando, como cualquier otra aplicación. Cerrar y volver a abrir una aplicación es una forma rápida de solucionar una falla o falla menor.
Primero, tendrás que abrir el selector de aplicaciones en tu iPhone. En un iPhone 8 o anterior, presione dos veces el botón Inicio. En un iPhone X o más reciente, deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior hacia el centro de la pantalla.
Si tiene un iPad con un botón de Inicio, presiónelo dos veces para abrir el selector de aplicaciones. Si su iPad no tiene un botón de inicio, deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior hacia el centro de la pantalla. No importa si sostiene su iPad en modo vertical u horizontal.
Desliza el dedo hacia arriba y hacia afuera de la parte superior de la pantalla para cerrarla. Toque el icono de la aplicación para volver a abrirla.
Buscar una actualización
Los desarrolladores de Zoom lanzan regularmente actualizaciones de aplicaciones para integrar nuevas funciones o corregir errores existentes. Es una buena idea instalar actualizaciones de Zoom siempre que estén disponibles.
Para buscar una actualización, abra la App Store y toque el ícono de Cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla. Desplácese hacia abajo hasta la sección de actualizaciones de la aplicación. Si hay una actualización disponible para Zoom, toque Actualizar a la derecha de la aplicación. Puede tocar Actualizar todo si también quieres actualizar tus otras aplicaciones!
Reinicie su iPhone o iPad
Es posible que Zoom no funcione debido a un problema de software del iPhone que no está directamente relacionado con la aplicación en sí. Reiniciar su iPhone es una forma rápida de corregir una variedad de pequeños errores de software. Todos los programas que se ejecutan en su iPhone se apagan naturalmente. Tendrán un nuevo comienzo cuando lo vuelva a encender.
En un iPhone 8 o anterior (y iPads con un botón de inicio), mantenga presionado el botón de encendido. Deslice el icono de encendido de izquierda a derecha para apagar su iPhone.
En un iPhone X o más nuevo (y iPads sin un botón de inicio), presione y mantenga presionado simultáneamente el botón lateral y cualquiera de los botones de volumen. Deslice el icono de encendido de izquierda a derecha para apagar su iPhone.
Mantenga presionado el botón de encendido o lateral en su iPhone o iPad para encenderlo nuevamente.
Comprueba tu conexión a Internet
Se requiere una conexión a Internet para usar Zoom en su iPhone. ¡Puedes usar Wi-Fi o datos móviles!
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Cuando Zoom no funciona, puede deberse a un problema con su conexión a Internet. A continuación, le mostraremos cómo verificar la conexión a Internet de su iPhone. Si tiene problemas para conectarse a Zoom mediante Wi-Fi, pruebe con los datos móviles (o viceversa).
Verifique su conexión Wi-Fi
Abra Configuración y toque Wifi . Si aparece una marca de verificación azul junto al nombre de su red Wi-Fi, su iPhone está conectado a Wi-Fi.
Intente activar y desactivar Wi-Fi rápidamente tocando el interruptor junto a Wifi . A veces, esto puede solucionar problemas de conectividad menores.
Consulte nuestro otro artículo para obtener más información. Pasos para solucionar problemas de Wi-Fi !
Verifique su conexión de datos móviles
Abra Configuración y toque Celular . Si el interruptor junto a Datos del celular está encendido, su iPhone está conectado a la red de su proveedor de servicios inalámbricos. Intente apagar el interruptor y volver a encenderlo, lo que puede solucionar un problema menor de conectividad.
Consulte nuestro otro artículo para obtener más información sobre qué hacer cuando Los datos móviles no funcionan en tu iPhone !
Eliminar y reinstalar Zoom
Es posible que un archivo de Zoom se haya dañado, lo que podría hacer que la aplicación deje de funcionar. Eliminar y reinstalar Zoom le dará una nueva instalación y posiblemente solucionará el problema.
Su cuenta de Zoom no se eliminará cuando desinstale la aplicación. Sin embargo, tendrá que iniciar sesión nuevamente una vez que se haya reinstalado. ¡Asegúrese de conocer la contraseña de su cuenta antes de eliminar Zoom en su iPhone!
Cómo eliminar la aplicación Zoom
Mantenga presionado el ícono de la aplicación Zoom hasta que aparezca el menú. Grifo Eliminar aplicación , luego toque Borrar cuando aparece la alerta de confirmación en la pantalla.
Cómo reinstalar Zoom
Abra la App Store y toque la pestaña Buscar en la esquina inferior derecha de la pantalla. Escribe 'Zoom' en el cuadro de búsqueda y toca buscar . Finalmente, toque el ícono de la nube a la derecha de Zoom para reinstalar la aplicación.
Marcación usando su iPhone
Aunque probablemente no sea lo ideal, siempre puede llamar a una reunión de Zoom con su iPhone. Los demás en la reunión no podrán verte, pero sí podrán escucharte.
Consulte su invitación a la reunión de Zoom para obtener un número de acceso telefónico. Entonces, abre Teléfono y toque la pestaña del teclado. Marque el número de teléfono de la reunión de Zoom, luego toque el botón verde del teléfono para llamar.
Póngase en contacto con el soporte de Zoom
Si la aplicación Zoom aún no funciona en su iPhone, es hora de ponerse en contacto con su equipo de atención al cliente. Es posible que haya un problema con su cuenta que solo alguien de su departamento de servicio al cliente puede resolver.
Zoom ofrece soporte al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, incluidas las opciones de teléfono y chat. Dirígete al Pagina de soporte en el sitio web de Zoom para comenzar.
También puedes intentar usar Zoom en tu Mac si tienes problemas con tu iPhone o iPad. Consulte nuestro otro artículo para aprender cómo configurar Zoom en tu Mac !
¡Cerca cerca!
Ha solucionado el problema y Zoom vuelve a funcionar. ¡Asegúrese de compartir este artículo con sus compañeros de trabajo cuando la aplicación Zoom no funcione en su iPhone o iPad! Comuníquese con nosotros en la sección de comentarios a continuación si tiene alguna otra pregunta.