Tu iPhone está congelado y no sabes qué hacer. Presiona el botón de Inicio, el botón de Encendido y desliza el dedo, pero no sucede nada. Este artículo no trata solo sobre cómo descongelar su iPhone una vez: se trata de cómo determinar ¿Qué causó que tu iPhone se congelara en primer lugar? y cómo evitar que su iPhone se congele nuevamente en el futuro.
Como técnico de Apple, puedo decir con seguridad que todos los demás artículos que he visto son Equivocado.
Otros artículos que he visto, incluido el propio artículo de asistencia de Apple, explican un arreglo único para razón única que los iPhones se congelan, pero hay muchos cosas que pueden causar un iPhone congelado. Otros artículos no hablan sobre cómo solucionar el problema y este es un problema que no desaparece por sí solo.
¿Por qué está congelado mi iPhone?
Su iPhone está congelado debido a un problema de software o hardware, pero la mayoría de las veces, Un problema de software grave es lo que hace que los iPhones se congelen. Sin embargo, si su iPhone sigue sonando pero la pantalla está en negro, encontrará la solución en mi artículo llamado ¡La pantalla de mi iPhone es negra! Si está congelado, sigue leyendo.
1. Descongele su iPhone
Por lo general, puede descongelar un iPhone haciendo un restablecimiento completo, y esto es lo que suelen llegar otros artículos. Un restablecimiento completo es una curita, no una solución. Cuando un iPhone se congela debido a un problema más profundo, como un problema de hardware, es posible que un restablecimiento completo no funcione en absoluto. Dicho esto, si vamos a reparar su iPhone congelado, lo primero que haremos es un restablecimiento completo.
Cómo hacer un reinicio completo en tu iPhone
Mantenga presionado el botón de inicio (el botón circular debajo de la pantalla) y el botón de reposo / activación (el botón de encendido) juntos durante al menos 10 segundos. Si tiene un iPhone 7 o 7 Plus, deberá restablecer su iPhone presionando y manteniendo presionado el botón de encendido y bajar volumen botón juntos. Puede soltar ambos botones después de que aparezca el logotipo de Apple en la pantalla.
Si tiene un iPhone 8 o más reciente, lo reiniciará presionando y soltando el botón para subir el volumen, luego presionando y soltando el botón para bajar el volumen, luego presionando y manteniendo presionado el botón lateral hasta que la pantalla se vuelva negra y aparezca el logotipo de Apple .
Debería poder usar su iPhone después de que se encienda, pero Le recomiendo que continúe leyendo para descubrir por qué su iPhone se congeló en primer lugar, para que no vuelva a suceder. Si un restablecimiento completo no funciona, o si su iPhone se congela inmediatamente después de reiniciarse, vaya al paso 4.
Los iPhones no suelen pasar de un funcionamiento perfecto a estar completamente congelados. Si tu iPhone tiene ha sido lento , Calentándose , o su batería se ha ido agotando muy rápido , mis otros artículos pueden ayudarlo a resolver esos problemas, que a su vez pueden solucionar este.
2. Haga una copia de seguridad de su iPhone
Si su iPhone se reinició en el último paso, le recomiendo que aproveche esta oportunidad para hacer una copia de seguridad de su iPhone. Cuando un iPhone se congela, no es solo un aumento de velocidad, es un problema importante de software o hardware. Siempre es una buena idea tener una copia de seguridad, especialmente si no estás seguro de si tu iPhone se congelará nuevamente en una hora o en un día.
Haga una copia de seguridad de su iPhone en iCloud
Antes de comenzar, asegúrese de que su iPhone esté conectado a Wi-Fi. Luego, abra Configuración y toque su nombre en la parte superior de la pantalla. Grifo iCloud -> Copia de seguridad de iCloud y asegúrese de que el interruptor esté encendido. Finalmente, toque Copia ahora .
Para obtener más información, consulte nuestro artículo que explica cómo reparar la copia de seguridad de iCloud para que nunca más te quedes sin espacio de almacenamiento de iCloud.
Haga una copia de seguridad de su iPhone en iTunes
Si tienes una PC o una Mac con macOS 10.14 o anterior, harás una copia de seguridad de tu iPhone usando iTunes. Conecte su iPhone a su PC o Mac con un cable Lightning. Abre iTunes y haz clic en el ícono de iPhone cerca de la esquina superior izquierda de la aplicación.
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Haga clic en el círculo junto a Este computador y marque la casilla junto a Cifrar copia de seguridad local . Finalmente, haga clic en Copia ahora .
Haga una copia de seguridad de su iPhone en Finder
Cuando Apple lanzó macOS 10.15, iTunes fue reemplazado por Música, mientras que la sincronización y administración del iPhone se trasladó a Finder. Si tienes una Mac con macOS Catalina 10.15, harás una copia de seguridad de tu iPhone usando Finder.
Conecte su iPhone a su Mac con un cable Lightning. Abra el Finder y haga clic en su iPhone en Ubicaciones. Haga clic en el círculo junto a Haga una copia de seguridad de todos los datos de su iPhone en esta Mac y marque la casilla junto a Cifrar copia de seguridad local - es posible que se le solicite que ingrese la contraseña de su Mac. Finalmente, haga clic en Copia ahora .
3. Intente determinar qué aplicación causó el problema
Algo tiene que salir mal con una aplicación o servicio para que su iPhone se congele. Un servicio es un programa que se ejecuta en segundo plano en su iPhone para que todo funcione sin problemas. Por ejemplo, Tiempo base es el servicio que realiza un seguimiento de la fecha y la hora en su iPhone. Aquí hay algunas preguntas para ayudarlo a solucionar problemas:
- ¿Estabas usando una aplicación cuando tu iPhone se congeló?
- ¿Tu iPhone se congela cada vez que usas esa aplicación?
- ¿Instaló recientemente una nueva aplicación?
- ¿Cambiaste una configuración en tu iPhone?
La solución es obvia si su iPhone comenzó a congelarse después de descargar una nueva aplicación de la App Store: elimine esa aplicación. Pero antes de hacerlo, consulte la App Store para ver si hay una actualización disponible. Es posible que la aplicación no funcione porque está desactualizada.
Abra la aplicación App Store y toque el ícono de Cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla. Desplácese hacia abajo para encontrar una lista de sus aplicaciones con actualizaciones disponibles.
Grifo Actualizar junto a las aplicaciones que desee actualizar. También puede actualizar todas sus aplicaciones a la vez tocando Actualizar todo Al inicio de la lista.
Eliminar la aplicación defectuosa
Busque la aplicación que desea eliminar y mantenga presionado su ícono. Grifo Eliminar aplicaciones cuando el menú aparece en la pantalla. Luego, toque Eliminar -> Eliminar aplicación . Finalmente, toca Eliminar para confirmar tu decisión y desinstalar la aplicación de nuestro iPhone.
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¿Qué pasa si su iPhone se congela cada vez que abre la aplicación Mail, Safari u otra aplicación integrada que no puede eliminar?
Si ese es el caso, vaya a Configuración -> Esa aplicación y vea si puede encontrar algún problema con la forma en que está configurado. Por ejemplo, si Mail hace que su iPhone se congele, asegúrese de que sus nombres de usuario y contraseñas estén ingresados correctamente para sus cuentas de Mail. Si Safari se congela, vaya a Configuración -> Safari y elige Borrar todo el historial y los datos del sitio web. La solución de este problema suele requerir algún trabajo de detective.
Verificar diagnóstico y uso
Muchas veces, no es tan obvio por qué tu iPhone se está congelando. Ir Configuración -> Privacidad -> Análisis -> Datos de análisis y verá una lista de aplicaciones y servicios, algunos de los cuales reconocerá, otros no.
El hecho de que haya algo en la lista aquí no significa necesariamente que haya un problema con esa aplicación o servicio. Sin embargo, si ve algo en la lista una y otra vez, y especialmente si ve alguna aplicación en la lista junto a LatestCrash , puede haber un problema con esa aplicación o servicio que esté causando que su iPhone se congele.
Restablecer todos los ajustes
Restablecer todas las configuraciones puede ayudar si aún no está seguro de qué aplicación está causando que su iPhone se congele. Restablecer todas las configuraciones restablece la configuración de tu iPhone a sus valores predeterminados de fábrica, pero no borra ningún dato.
Tendrás que volver a ingresar tu contraseña de Wi-Fi y configurar la aplicación Configuración nuevamente, pero Restablecer todas las configuraciones lata arregla un iPhone congelado, y es mucho menos trabajo que borrar y restaurar tu iPhone desde una copia de seguridad. Para restablecer su iPhone a la configuración predeterminada de fábrica, vaya a Configuración -> General -> Restablecer -> Restablecer todas las configuraciones .
4. Medidas más estrictas: solucione el problema del iPhone congelado para siempre
Si un restablecimiento completo no funcionó, o si probó todas las correcciones de software que describo anteriormente y su iPhone aún está congelado, debemos solucionar el problema del iPhone congelado con El gran martillo , y eso significa que necesitamos DFU restaura tu iPhone .
Conecta tu iPhone a tu computadora y abre iTunes. Si iTunes no reconoce su iPhone, intente hacer un restablecimiento completo mientras su iPhone está conectado a su computadora. Esta opción es un último recurso, porque restaurar su iPhone lo hace borra todos tus datos de tu iPhone. Si tiene una copia de seguridad en iCloud o iTunes, debería poder restaurar sus datos después de que su iPhone se reinicie. Si no lo hace, es posible que no haya nada que pueda hacer en este momento para guardar sus datos.
5. Solucione el problema de hardware
Si su iPhone no aparece en iTunes o el proceso de restauración falla continuamente, es posible que un problema de hardware esté causando que su iPhone se congele. Incluso una pequeña cantidad de líquido puede causar estragos en la batería, el procesador y otros componentes internos de su iPhone. El iPhone no se apaga necesariamente si eso sucede: a veces, todo simplemente se detiene.
Los servicios de reparación de Apple son de alta calidad, pero pueden resultar costosos. Si desea pasar por Apple, llame con anticipación y programe una cita con Genius Bar, o visite Página web de soporte de Apple para iniciar una reparación por correo.
iPhone: descongelado
Hemos solucionado el motivo por el que tu iPhone está congelado y ya sabes qué hacer si tu iPhone vuelve a congelarse. Con suerte, ha descubierto qué aplicación o servicio estaba causando el problema y está seguro de que se ha solucionado para siempre. Me interesa saber qué causó específicamente que su iPhone se congelara y cómo lo arregló en la sección de comentarios a continuación. Su experiencia ayudará a otros a reparar sus iPhones también.