Acabas de enterarte de una aplicación nueva y genial y estás listo para probarla, pero cuando abres la App Store para descargarla, la pantalla está en blanco o se atasca en la carga . Está seguro de que no se trata de un problema de hardware, porque todas las demás aplicaciones funcionan a la perfección, por lo que tiene que ser otra cosa. En este artículo,te explicaré por qué la App Store de iPhone no funciona o está en blanco , y cómo solucionar el problema para que la App Store comience a cargarse nuevamente en tu iPhone, iPad o iPod .
La solución: Qué Hacer Cuando La App Store No Funciona En Tu iPhone, iPad o iPod
Usaré un iPhone para este tutorial, pero el proceso para arreglar la App Store en iPad e iPod es exactamente el mismo. Si tienes un iPad o iPod, no dudes en sustituir su dispositivo cada vez que vea el iPhone en este artículo.
Cierre y Vuelve a Abrir La App Store
A veces, pequeñas fallas con la App Store pueden evitar que se conecte a Internet y, cuando eso sucede, no se carga en absoluto. Lo primero que debes intentar es cerrar la aplicación App Store y volver a abrirla.
Para cerrar la App Store, haz doble clic en el botón Inicio en tu iPhone para abrir el selector de aplicaciones. Si tu iPhone no tiene un botón de Inicio, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior hasta el centro de la pantalla. Mantén el dedo en el centro de la pantalla hasta que se abra el Selector de Aplicaciones.
Te puedes deslizar hacia adelante y hacia atrás para ver todas las aplicaciones que están abiertas en tu iPhone. Cuando encuentres App Store, usa tu dedo para deslizarlo fuera de la parte superior de la pantalla . No es una mala idea cerrar todas las aplicaciones, por si acaso una diferente falla.
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Acerca Del Cierre de Aplicaciones en iPhone
Recomiendo cerrar todas tus aplicaciones una vez al día o dos, porque a pesar de lo que hayas escuchado, es bueno para la duración de la batería de tu iPhone. Si estás interesado en obtener más información, lee nuestro artículo que demuestra por qué cerrar las aplicaciones de tu iPhone es realmente una buena idea , y consulta nuestro video para obtener más consejos sobre la batería del iPhone .
Borrar La Caché De La App Store
No mucha gente sabe cómo hacerlo, pero borrar el caché de la App Store puede solucionar todo tipo de problemas con la App Store en tu iPhone. Para borrar la caché de la App Store, toca 10 veces en cualquier icono de pestaña en la parte inferior de la pantalla de la App Store.
Por ejemplo, puedes tocar 10 veces en la pestaña Hoy para borrar el caché. La App Store no se recargará, así que cierra y vuelve a abrir la App Store después.
Consulta la página de estado del sistema de Apple
Es posible que la App Store no funcione en tu iPhone debido a un problema con los servidores de Apple. Consulta la página de estado del sistema de Apple y asegúrate de que los puntos sean verdes, especialmente el primero al lado de la App Store.
Si este punto o muchos otros no son verdes, Apple está experimentando algunos problemas y no hay nada de malo en tu iPhone. Apple generalmente resuelve estos problemas con bastante rapidez, por lo que lo mejor es ser paciente y volver a consultar más tarde.
Verifica Tu Configuración De Fecha y Hora
Si la configuración de fecha y hora de tu iPhone no está configurada correctamente, puede causar todo tipo de problemas en tu iPhone — ¡incluido este! Abre Ajustes y toca General . Luego, toca Fecha y hora y asegúrarte de que el interruptor junto Establecer automáticamente este encendido.
Comprueba Tu Conexión a Internet
Cuando la App Store no se carga, lo siguiente que debemos verificar es la conexión de tu iPhone a Internet. Incluso si otras aplicaciones o sitios web funcionan en tu dispositivo, pruébelo. La App Store utiliza una tecnología diferente a la de otras aplicaciones y sitios web — hablaremos de eso más adelante.
Si ya tienes Wi-Fi, lo apagaremos y abriremos la App Store nuevamente para ver si funciona. Cuando apagas el Wi-Fi, tu iPhone cambiará a su conexión de datos inalámbrica, que puede llamarse LTE, 3G, 4G o 5G, según tu proveedor de servicios inalámbricos y la intensidad de la señal.
Si su iPhone no está conectado a Wi-Fi, nos conectaremos a una red Wi-Fi diferente y abriremos la App Store nuevamente.
Cómo Probar La Conexión De Tu iPhone a Internet
Es fácil probar la conexión de tu iPhone a Internet. Primero, abre Ajustes y toca Wifi .
Verás un interruptor junto a Wi-Fi en la parte superior de la pantalla. Si el interruptor está en verde (o encendido), entonces tu iPhone se está conectando a redes Wi-Fi siempre que sea posible. Si el interruptor está gris (o apagado), tu iPhone nunca se conectará a Wi-Fi y solo se conectará a Internet usando datos móviles a través de tu plan de teléfono celular.
Consejos Sobre Wi-Fi
- Tu iPhone solo se conectará a redes Wi-Fi si se ha conectado a ellas en el pasado nunca se “simplemente conectará” a una nueva red Wi-Fi por sí solo.
- Si ha superado tu asignación de datos mensual con tu proveedor de servicios inalámbricos, este podría ser el problema: consulta nuestro artículo titulado ¿Qué utiliza los datos en el iPhone? para obtener más información, o consulta la herramienta de comparación de planes de UpPhone para encontrar un mejor plan de teléfono celular con más datos.
Toca el interruptor junto a Wi-Fi para apagarlo. Vuelve a tocar el interruptor para volver a activar la conexión Wi-Fi, luego toca el nombre de la red a la que deseas conectar tu iPhone.
¿Cómo Puedo Saber Si Mi iPhone Ya Está Conectado a Wi-Fi?
Si ves una marca de verificación azul junto al nombre de una red Wi-Fi, tu iPhone está conectado a esa red.
Apaga y Enciende tu iPhone
A veces, los problemas simples se pueden solucionar apagando y volviendo a encender tu iPhone. Para hacer esto, presiona y mantén presionado el botón de encendido (conocido como el botón de suspensión / activación) hasta que aparezca “deslizar para apagar” en la pantalla. Si tienes un iPhone con Face ID, mantén presionado el botón lateral y cualquiera de los botones de volumen hasta que aparezca “deslizar para apagar”.
Desliza el círculo con el icono de encendido por la pantalla para apagar tu iPhone. Tu iPhone puede tardar hasta 30 segundos en apagarse por completo.
Para volver a encender tu iPhone, mantén presionado el botón de encendido o lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple en la pantalla. Abre la App Store nuevamente para ver si está funcionando.
Actualiza tu iPhone
Actualizar tu iPhone podría solucionar un problema de software que impide que la App Store funcione correctamente. Abre Ajustes y toca General > Actualización de software . Toca Descargar e instalar o Instalar ahora si hay una actualización disponible.
Después de actualizar tu iPhone, abre la App Store y verifica si el problema está solucionado. Continúa con el siguiente paso si la App Store todavía está en blanco o no funciona.
Cerrar Sesión En La App Store y Volver a Entrar
A veces, los problemas para cargar la App Store se pueden resolver cerrando sesión y volviendo a ingresar con tu ID de Apple. Es posible que te preguntes cómo puedes cerrar sesión en la App Store sin poder ingresar a la App Store, pero es fácil: solo sigue estos sencillos pasos:
Primero, abre Ajustes y toca tu nombre en la parte superior de la pantalla. Desplázate hacia abajo y toca Cerrar sesión .
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Ahora que ha cerrado sesión, es hora de volver a iniciar sesión. Toca el botón Iniciar sesión es ingresa tu ID de Apple y contraseña.
Asegúrate De Que Los Puertos 80 y 443 Estén Abiertos
No seré demasiado técnico aquí, pero basta con decir que tu iPhone usa múltiples puertos para conectarse a Internet. Según la lista oficial de puertos de Apple que usan , los puertos 80 y 443 son los dos puertos que usan para conectarse a la App Store e iTunes. Si uno de estos puertos está bloqueado, es posible que la App Store no se cargue.
¿Cómo Verifico Si Un Puerto Está Abierto?
Si está leyendo este artículo en el mismo iPhone con el que tienes el problema, el puerto 80 funciona bien, porque tu iPhone se conecta a payetteforward.com usando el puerto 80. Para verificar el puerto 443, ingresa a Google . Si se carga, el puerto 443 funciona bien. Si uno u otro no se carga, pasa a la sección llamada Restablecer Ajustes de Red a continuación.
Olvidar Tu Red Wifi
Olvidar tu red Wi-Fi permitirá que tu iPhone establezca una conexión completamente nueva con la red. Cuando conectas tu iPhone a una red Wi-Fi por primera vez, este guarda información sobre cómo conectarse a esa red. Olvidar la red le da a tu iPhone un la oportunidad de conectarse a la red desde 0, lo que podría solucionar un problema de conectividad.
Abre Ajustes y toca Wifi . Toca el icono de información azul “i” a la derecha de tu red Wi-Fi, luego toca Olvidar esta red . Toca Olvidar para confirmar tu decisión.
Vuelve a Ajustes -> Wi-Fi y toca tu red en Otras redes . Vuelve a ingresar tu contraseña de Wi-Fi para volver a conectarte a la red.
Restablecer los Ajustes de Red
Si la App Store aún no funciona en tu iPhone, es hora de restablecer los ajustes de red. Restablecer los ajustes de red “olvida” todas las redes Wi-Fi a las que alguna vez te hayas conectado, así que no olvides volver a conectarte a tu red Wi-Fi doméstica en Ajustes -> Wi-Fi después de que tu iPhone se reinicie. Este restablecimiento también restaura todos los ajustes de Datos Móviles, Bluetooth y VPN a los valores predeterminados de fábrica. Restablecer los ajustes de red no es una solución mágica, pero soluciona muchos problemas de conectividad a Internet en los iPhones.
Para restablecer los ajustes de red en tu iPhone, abre Ajustes y toca General -> Restablecer -> Restablecer Ajustes de Red . Ingresa tu contraseña de iPhone, luego toca Restablecer ajustes de red nuevamente para confirmar el restablecimiento.
Haz Una Copia De Seguridad De Tu iPhone
Antes de pasar al siguiente paso de solución de problemas, te recomendamos que guardes una copia de seguridad de stu iPhone. Una copia de seguridad es una copia de todos los datos de tu iPhone, incluidos tus contactos, fotos y aplicaciones. Hay tres formas diferentes de hacer una copia de seguridad de tu iPhone, y te guiaremos a través de cada método a continuación.
Hacer una copia de seguridad de tu iPhone en iCloud
- Abre Ajustes .
- Presiona iCloud .
- Toca Copia de seguridad .
- Asegúrate de que el interruptor junto a Copia de seguridad en iCloud esté verde, lo que indica que está encendido.
- Presiona Hacer copia de seguridad ahora .
Nota: tu iPhone debe estar conectado a Wi-Fi para realizar una copia de seguridad en iCloud.
Hacer una copia de seguridad de tu iPhone en iTunes
Si posees una PC o Mac con macOS 10.14 o una version anterior, usarás iTunes cuando hagas una copia de seguridad de tu iPhone en tu computadora.
- Conecta tu iPhone a tu computadora con un cable de carga.
- Abre iTunes en tu PC o Mac.
- Haz clic en el ícono de iPhone cerca de la esquina superior izquierda de iTunes.
- En Copias de seguridad , haz clic en el círculo junto a Esta computadora y en el cuadro junto a Cifrar copia de seguridad de iPhone .
- Si se te solicita, ingresa la contraseña de tu computadora para cifrar la copia de seguridad.
- Haz clic en Hacer copia de seguridad ahora .
Hacer una copia de seguridad de tu iPhone en Finder
Si tienes una Mac con macOS 10.15 o una version más reciente, usarás Finder al hacer una copia de seguridad de tu iPhone en tu computadora.
- Conecta tu iPhone a tu Mac con un cable de carga.
- Abre Finder.
- Haz clic en tu iPhone en Ubicaciones en el lado izquierdo del Finder.
- Haz clic en el círculo junto a Hacer una copia de seguridad de todos los datos de tu iPhone en esta Mac .
- Marca la casilla junto a Cifrar copia de seguridad local e ingresa tu contraseña de Mac.
- Haz clic en Hacer copia de seguridad ahora .
Restauración DFU De Tu iPhone
Una restauración DFU es el último paso que puedes tomar para descartar por completo un problema de software. Todo el código de tu iPhone se borra y se vuelve a cargar, línea por línea. . Cuando se complete la restauración, será como si estuvieras sacando tu iPhone de la caja por primera vez.
¡ Asegúrate de tener una copia de seguridad de iPhone antes de realizar este paso! Sin una copia de seguridad, perderás toda la información actualmente guardada en tu iPhone. Cuando estés listo, consulta nuestro artículo sobre cómo hacer una restauración DFU a tu iPhone .
Cómo Obtener Ayuda De Apple Cuando La App Store No Funciona
Abre la aplicación Mail o Safari e intenta usar la web. ¿Puedes navegar a sitios web o descargar tu correo electrónico? Si has seguido todos los pasos anteriores e Internet funciona, existe un 99,9% de posibilidades de que el problema esté relacionado con el software. El mejor lugar para obtener ayuda con el software de Apple es Apple .
Si tu iPhone ha estado actuando de manera extraña o se ha dañado recientemente y la App Store no funciona, es posible que esté sucediendo algo más. Tu mejor opción es visitar el sitio web de Apple para programar una cita en los técnicos de Apple o utilizar su servicio de reparación por correo.
iPhone App Store: ¡Trabajando De Nuevo!
Como hemos visto, hay muchas razones por las que la tienda de aplicaciones de iPhone puede no funcionar, pero con un poco de paciencia, estoy seguro de que puedes solucionarlo. Los empleados de Apple escuchan: “¡Mi App Store está en blanco!” todo el tiempo, y como comentamos, es un problema de software el 99% del tiempo. Ahora me gustaría saber de tu experiencia: ¿Qué solución hizo que la App Store comenzara a cargarse nuevamente en tu iPhone? Haznoslo saber en la sección de comentarios.